株式会社ダスキン大河原（以下「当社」といいます）は、お客様に安全・安心な商品・サービスを提供するとともに、当社および当社の業務に携わるすべての従業者が、安心して働くことのできる環境を整えるため、「カスタマーハラスメント対応方針」を定めます。
当社は、お客様からいただくご意見・ご要望に誠実に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業者の尊厳と安全を守るため、本方針に基づき組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントとは、お客様・お取引先様等からのご意見やご要望のうち、その内容の妥当性に照らして、実現を求める手段・態様が社会通念上不相当であり、従業者の就業環境を害し、業務の正常な遂行を妨げ、または従業者の尊厳を傷つける行為をいいます。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害などの身体的な攻撃
・威迫、脅迫、恫喝、侮辱、暴言、名誉を傷つける発言、土下座の要求などの精神的な攻撃
・長時間の電話や面談、不退去、居座り、監禁など、従業者を不当に拘束する行為
・合理的な理由のない金銭補償、商品交換、再サービス、過度な謝罪などの要求
・SNS等への投稿による誹謗中傷、従業者の撮影・録音、個人情報の公開、つきまといなどのプライバシー侵害
・性的な言動、差別的な言動、従業者個人への攻撃や要求
・他のお客様への迷惑行為、商品・設備・器物を損壊する行為
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、お客様との対話による解決を基本としつつ、従業者の安全確保を最優先に対応します。行為の中止をお願いしても改善されない場合は、商品・サービスの提供中止、訪問・電話対応の終了、今後のお取引をお断りする場合があります。
悪質性が高い場合や犯罪行為が疑われる場合には、記録の保存を行い、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
・本方針を従業者へ周知し、適切な対応方法について教育・研修を行います。
・相談・報告体制を整備し、被害を受けた従業者の心身のケアと安全確保に努めます。
・事案発生時は複数名で対応し、必要に応じて外部の専門家・関係機関と連携します。
当社は、これからもお客様の声を大切にし、誠実で丁寧な対応とサービス品質の向上に努めます。お客様と従業者が互いを尊重し、安心して関わることのできる環境づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年10月13日
株式会社ダスキン大河原
